Política de Devoluções — Sensia

Na Sensia queremos que fiques totalmente satisfeito(a) com as tuas velas aromáticas. Por isso, oferecemos um prazo alargado de 30 dias para devolução, superior ao mínimo legal exigido na União Europeia.

Prazo de devolução

Tens 30 dias após a receção do teu artigo para solicitar uma devolução.

Para seres elegível para devolução, o teu artigo deve:

• Estar nas mesmas condições em que o recebeste — por abrir, não utilizado e não acesa;
• Manter a embalagem original e o selo/proteção intacto;
• Vir acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.

Por razões de higiene e segurança, não podemos aceitar a devolução de velas que já tenham sido acesas ou usadas, exceto em caso de defeito ou dano (ver secção "Danos e problemas" abaixo).

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacta-nos através de it@manulena.com, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução.

As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

MANULENA, LDA. Rua Luís de Camões, 268 2685-139 Mira de Aire Portugal

Se a tua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, assim como instruções sobre como e para onde enviar a tua encomenda.

Artigos enviados sem que a devolução tenha sido previamente solicitada e aceite não serão aceites.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, contacta-nos sempre através de it@manulena.com.

Danos e problemas

Por favor, inspeciona a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos imediatamente caso o artigo esteja danificado, defeituoso, ou caso tenhas recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema o mais rapidamente possível.

Exceções / artigos não devolvíveis

Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente:

• Velas ou artigos que já tenham sido acesos, usados ou cuja embalagem/selo de proteção tenha sido violado;
• Artigos personalizados (por exemplo, edições especiais ou produtos personalizados sob encomenda);
• Artigos em saldo/promoção final ou cartões-presenda.

Se tiveres dúvidas ou questões sobre a elegibilidade de um artigo específico, contacta-nos — teremos todo o gosto em esclarecer.

Trocas

A forma mais rápida de garantires o artigo que pretendes é devolveres o artigo que tens e, assim que a devolução for aceite, fazeres uma nova compra separada para o novo artigo.

Direito de livre resolução (período de reflexão de 14 dias — União Europeia)

Nos termos da legislação de proteção do consumidor aplicável em Portugal e na União Europeia (Decreto-Lei n.º 24/2014), tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação — direito que se soma, e não substitui, ao prazo alargado de 30 dias que oferecemos voluntariamente acima.

Tal como descrito acima, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido — por abrir, não utilizado, com a embalagem original — e deve ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificar-te assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, informando-te se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, serás automaticamente reembolsado(a) através do método de pagamento original, no prazo de 10 dias úteis. Tem em conta que pode demorar algum tempo adicional até que o teu banco ou entidade emissora do cartão processe e reflita o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da tua devolução sem teres recebido o reembolso, contacta-nos através de it@manulena.com.

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Esta política aplica-se a encomendas enviadas para Portugal Continental, Ilhas e Espanha. Para qualquer esclarecimento adicional, contacta-nos através de it@manulena.com.